En dradanielaperez.com y en el consultorio de la Dra. Daniela Pérez Hernández, la protección y el buen manejo de tus datos personales son una prioridad. Esta política explica qué datos recolectamos, para qué los usamos, cuáles son tus derechos y cómo puedes ejercerlos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.
01Responsable del tratamiento
La responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Nombre
- Daniela Pérez Hernández, odontóloga
- Domicilio
- Carrera 57 # 19-4, Guayabal, Medellín, Antioquia, Colombia
- Correo electrónico
- dradanielaperezh@gmail.com
- Teléfono y WhatsApp
- +57 314 597 2508
- Sitio web
- https://dradanielaperez.com
- Horario de atención
- Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m. · Sábados, 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
02Datos personales que recolectamos
Según el canal que uses y el servicio que solicites, podemos recolectar:
- Identificación y contacto: nombre, documento de identidad, celular, correo electrónico y ciudad.
- Datos de tu solicitud: los mensajes que nos envías por WhatsApp, el formulario de contacto o el correo, el tratamiento que te interesa y las fechas de tus citas.
- Datos de salud (datos sensibles): antecedentes, diagnóstico, plan de tratamiento y evolución, que se registran en tu historia clínica durante la atención.
- Imágenes y videos: fotografías, videos o testimonios, únicamente si nos lo autorizas.
- Datos de navegación: información técnica sobre el uso del sitio (páginas visitadas, tipo de dispositivo, origen de la visita), mediante cookies y herramientas de analítica como Google Analytics.
03Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias para tu atención
- Atender tus solicitudes y responder tus consultas por WhatsApp, formulario, correo o teléfono.
- Programar, confirmar, reprogramar y recordar tus citas.
- Prestar los servicios odontológicos y elaborar, conservar y custodiar tu historia clínica.
- Cumplir las obligaciones legales, contractuales y de facturación derivadas del servicio.
- Hacer seguimiento y controles posteriores a tu tratamiento.
- Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
- Elaborar estadísticas internas y mejorar el sitio web y la atención.
Finalidades opcionales, solo con tu autorización expresa
Estas finalidades se te piden por separado. Puedes aceptar unas y otras no, y tu decisión no afecta la atención que recibes.
- Enviarte información sobre tratamientos, promociones, eventos y campañas de salud oral, y encuestas de satisfacción.
- Usar tu imagen, fotografías, videos o testimonio en el sitio web y en redes sociales (Instagram, Facebook y TikTok), con fines informativos y publicitarios.
04Datos sensibles y datos de menores de edad
Los datos de salud son datos sensibles. Tu respuesta a las preguntas sobre ellos es facultativa, pero necesarios para poder valorarte y tratarte de forma segura. Los usamos únicamente para tu atención odontológica y las obligaciones legales asociadas, y no condicionamos tu atención a que aceptes finalidades opcionales.
Los datos de niños, niñas y adolescentes solo se tratan con la autorización de su representante legal y respetando el interés superior del menor y sus derechos fundamentales.
05Tus derechos como titular
Como titular de tus datos personales tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
06Cómo ejercer tus derechos
Puedes presentar consultas o reclamos por cualquiera de estos canales: el correo dradanielaperezh@gmail.com, el WhatsApp +57 314 597 2508 o directamente en el consultorio, en la Carrera 57 # 19-4, Guayabal, Medellín.
Consultas
Responderemos tu consulta en un máximo de 10 días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible, te informaremos los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar 5 días hábiles adicionales.
Reclamos
Si consideras que tus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o que hay un incumplimiento de esta política, envíanos un reclamo con tu identificación, la descripción de los hechos, tu dirección o correo de contacto y los documentos que quieras hacer valer. Si está incompleto, te lo informaremos dentro de los 5 días siguientes para que lo completes. Lo resolveremos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más, informándote los motivos.
La supresión de tus datos o la revocatoria de la autorización no procede cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos, como ocurre con la historia clínica. Solo después de agotar este trámite puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
07Autorización
Obtenemos tu autorización de forma previa, expresa e informada, por alguno de estos medios: marcando la casilla de aceptación en el formulario de contacto, por un mensaje de WhatsApp o correo tras conocer esta política, o mediante los formatos que firmes en el consultorio. Guardamos la prueba de tu autorización.
08Conservación y seguridad
Tu historia clínica se conserva durante el tiempo que exige la normativa colombiana: actualmente, 20 años contados desde la última atención (Resolución 1995 de 1999 del Ministerio de Salud). Los demás datos se conservan mientras exista una relación contigo o hasta que revoques tu autorización, salvo que la ley exija conservarlos.
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.
09Proveedores tecnológicos y terceros
Para operar el sitio web y nuestros canales de atención usamos proveedores tecnológicos de alojamiento web, correo, analítica y mensajería, que pueden estar ubicados fuera de Colombia. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y solo procesan los datos para prestar el servicio contratado. Al autorizarnos el tratamiento de tus datos, aceptas esta transmisión.
No vendemos ni cedemos tus datos personales. Solo los entregamos a terceros cuando una autoridad competente lo exija conforme a la ley.
10Cookies y analítica
El sitio usa cookies y herramientas de analítica, como Google Analytics, para entender cómo se usa y mejorarlo. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
11Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la ley o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización, y te informaremos por medios razonables cuando los cambios sean sustanciales.