Esta política aplica a los servicios odontológicos de la Dra. Daniela Pérez Hernández. Se presenta en atención al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), para que tengas claridad sobre las garantías, los pagos, el derecho de retracto y las devoluciones desde antes de iniciar tu tratamiento.
01Cómo contratas nuestros servicios
Puedes contratar tus servicios de forma presencial en el consultorio o por canales a distancia como el sitio web, WhatsApp y la línea telefónica. En todos los casos te informamos de forma clara los procedimientos a realizar, sus indicaciones y contraindicaciones, y hacemos una valoración personalizada para adecuar el servicio a tus necesidades, con las recomendaciones y salvedades del caso.
02Lugar de prestación del servicio y contacto
- Consultorio
- Carrera 57 # 19-4, Guayabal, Medellín, Antioquia, Colombia
- Horario
- Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m. · Sábados, 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
- WhatsApp y teléfono
- +57 314 597 2508
- Correo electrónico
- dradanielaperezh@gmail.com
- Sitio web
- https://dradanielaperez.com
03Características del servicio
Los procedimientos odontológicos abarcan tratamientos orientados a restaurar y mejorar la salud bucal y la estética: diseño de sonrisa en cerámica y en resina, micro diseño, aclaramiento dental, implantología, rehabilitación oral, ortodoncia, periodoncia, endodoncia y cirugía oral, entre otros. Los materiales, como la resina compuesta o la cerámica, se eligen según tus necesidades y preferencias, con el objetivo de lograr una sonrisa natural, saludable y armoniosa.
04Garantías de los procedimientos
Los materiales e insumos que utilizamos son de primera calidad y los procedimientos se realizan con profesionales capacitados.
La obligación de la Dra. Daniela es de medio y no de resultado: la garantía está dada por las condiciones de calidad en la prestación del servicio, no por el resultado, y se ciñe a la debida diligencia, el cuidado y el acatamiento de las normas habituales de la profesión.
Si quieres presentar una reclamación por garantía, debes hacerlo conforme al artículo 21 de la Ley 1480 de 2011: demostrar el defecto, la existencia del daño y el nexo causal entre ambos. La garantía está sujeta a una valoración clínica de control y no procede cuando la causa de fondo sea:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- El hecho de un tercero.
- Culpa exclusiva del afectado, incluido el uso indebido del tratamiento o el incumplimiento de las indicaciones y los controles.
- Concurrencia de causas en la producción del daño, caso en el cual la responsabilidad podrá disminuir.
05Pagos
Para facilitar el acceso a nuestros servicios, tienes estas modalidades, que se acuerdan antes de iniciar:
- Pago de contado: realizas un único pago para que se agende el servicio contratado, que se prestará en un término no mayor a 30 días calendario.
- Pago con anticipo: realizas un abono sobre el valor total y acordamos cómo se pagarán las sumas restantes, de modo que se sostenga la tarifa pactada.
Los medios de pago disponibles y los valores se te informan en la valoración. Para cualquier duda sobre pagos, escríbenos por WhatsApp al +57 314 597 2508 o al correo dradanielaperezh@gmail.com.
06Devoluciones y derecho de retracto
Puedes solicitar la devolución de tu dinero en estos casos:
- Derecho de retracto. Cuando contrates por métodos no tradicionales (sitio web, WhatsApp o llamada), podrás ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, es decir, a partir de la entrega del dinero para el procedimiento, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Solo aplica si el servicio no ha comenzado a ejecutarse antes de esos cinco días; si se inicia antes, el retracto no es aplicable.
- Incumplimiento. Cuando exista incumplimiento de las obligaciones contraídas para la prestación del servicio, sin justa causa.
- Otros casos cobijados por el Estatuto del Consumidor.
Fuera de esos casos, no se realizan devoluciones de dinero de pagos de contado ni de anticipos entregados para garantizar la prestación del servicio.
Cuando el retracto o la devolución sean procedentes, haremos un balance de los procedimientos realizados hasta el momento de tu solicitud y te devolveremos el saldo a favor, una vez surtidos los trámites administrativos necesarios. La solicitud debe hacerse formalmente, por escrito, por cualquiera de nuestros canales.
07Promociones y descuentos
Cuando se hayan pagado anticipos o el valor total de un servicio adquirido con una promoción o descuento, no se realizan devoluciones de dinero, y en todo caso se aplican las condiciones y restricciones de la promoción.
En términos generales, podrás usar el dinero aportado para realizar otro servicio o procedimiento de igual o mayor valor; si el nuevo servicio cuesta más, pagarás la diferencia. Para ello debes presentar una solicitud por escrito con la constancia del pago realizado. Responderemos, de forma positiva o negativa, en un máximo de 15 días hábiles.
08Reversión del pago
Si pagaste por medios electrónicos, como internet, PSE, línea telefónica u otro mecanismo de venta a distancia, con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago cuando hayas sido víctima de fraude, cuando la operación no haya sido solicitada por ti, o cuando el servicio que adquiriste no se haya prestado en los términos acordados. Para ejercerla, debes acogerte a lo dispuesto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
09Cambios y reprogramación de citas
Si necesitas reprogramar o cancelar una cita, escríbenos con la mayor anticipación posible por WhatsApp o correo para reasignar el espacio. Para cualquier solicitud de cambio, garantía o devolución, nuestros canales de atención son los datos de contacto indicados arriba.
La firma del contrato de prestación de servicios, o la realización de pagos de anticipos o totales, se entiende como aceptación de esta política y de las condiciones específicas de las promociones o descuentos contratados.